Chez La Maison de l'Ambre, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de solutions simples pour retourner vos articles ou demander un remboursement, dans le respect de la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation (30 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de (30) jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Ce droit de rétractation s’applique à tous nos bijoux, à l’exception des modèles gravés ou personnalisés à votre demande, qui ne peuvent pas être repris ni échangés.

2. Conditions des produits retournés

Pour être accepté, tout article retourné doit remplir les conditions suivantes :

• Ne pas avoir été porté de façon prolongée ou endommagé
• Être en parfait état de revente : non abîmé, non cassé, non sali, non rayé
• Être renvoyé dans son emballage d’origine intact (écrin, pochon, boîte…)
• Être accompagné de tous ses éléments : facture, certificat d’authenticité, accessoires éventuels, etc.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter afin de faciliter le traitement de votre demande :

📧 Par e-mail : contact@lamaisondelambre.fr

Les retours doivent être adressés à l’adresse suivante :

La Maison de l’Ambre
11 rue Alix
93600 Aulnay-sous-Bois
France

Nous vous recommandons vivement d’effectuer votre retour en envoi suivi ou recommandé, afin de disposer d’une preuve de dépôt et de suivi.

4. Frais et risques de retour

Les frais et risques de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux constaté à réception.

La Maison de l’Ambre ne pourra pas être tenue responsable des colis perdus, endommagés ou non distribués par le transporteur dans le cadre d’un retour.

5. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, La Maison de l’Ambre procédera au remboursement du prix d’achat du ou des articles concernés, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation et du produit retourné conforme.

Les frais de port initiaux ainsi que les éventuels frais de gravure ou de personnalisation restent à la charge du client et ne sont pas remboursés.

Aucun envoi ni retour en contre-remboursement ne sera accepté.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (taille, modèle, couleur), merci de nous contacter par e-mail à contact@lamaisondelambre.fr. Nous vous indiquerons la marche à suivre en fonction de la disponibilité des produits.

7. Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi pour vous accompagner dans vos démarches de retour ou de remboursement :

📧 contact@lamaisondelambre.fr

Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Vente et notre page Livraison & frais de port.