En La Maison de l'Ambre queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no lo está, existen formas sencillas de devolver sus artículos o solicitar un reembolso, en cumplimiento de la legislación vigente.

1. Derecho de desistimiento (30 días)

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de (30) días a partir de la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución.

Este derecho de desistimiento se aplica a todas nuestras joyas, a excepción de los modelos grabados o personalizados a petición suya, que no pueden devolverse ni cambiarse.

2. Condiciones para la devolución de productos

Para ser aceptados, todos los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

• No deben haber sido usados durante un periodo prolongado ni estar dañados
• Estar en perfectas condiciones para su reventa: no dañados, no rotos, no sucios, no arañados
• Ser devuelto en su embalaje original, sin daños (estuche, bolsa, caja, etc.)
• Ir acompañado de todos sus componentes: factura, certificado de autenticidad, accesorios, etc.

Toda devolución que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazada o dar lugar a un reembolso parcial.

3. Procedimiento de devolución

Antes de cualquier devolución, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para facilitar el tratamiento de su solicitud:

📧 Por correo electrónico: contact@lamaisondelambre.fr

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

La Maison de l'Ambre
11 rue Alix
93600 Aulnay-sous-Bois
Francia

Le recomendamos encarecidamente que envíe sus devoluciones por correo certificado o con acuse de recibo, para que tenga un comprobante de entrega y seguimiento.

4. Gastos y riesgos de devolución

Los gastos y riesgos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso constatado en el momento de la recepción.

La Maison de l'Ambre no se hace responsable de los paquetes perdidos, dañados o no entregados por el transportista en una devolución.

5. Reembolso

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, La Maison de l'Ambre reembolsará el precio de compra de los artículos en cuestión, en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de su solicitud de desistimiento y del producto devuelto conforme.

Los gastos de envío iniciales y los eventuales gastos de grabado o personalización corren a cargo del cliente y no se reembolsan.

No se aceptará el pago contra reembolso ni la devolución.

6. Cambios

Si desea cambiar un artículo (talla, modelo, color), póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@lamaisondelambre.fr. Le informaremos del procedimiento a seguir en función de la disponibilidad del producto.

7. ¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes para ayudarte con tus devoluciones o reembolsos:

📧 contact@lamaisondelambre.fr

Para más información, también puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Venta y nuestra página de Gastos de envío.