A La Maison de l'Ambre vogliamo che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto. Se non lo siete, potete restituire i vostri articoli o richiedere un rimborso in modo semplice, nel rispetto della legislazione vigente.

1. Diritto di recesso (30 giorni)

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo francese, disponete di un periodo di quattordici (30) giorni dalla data di ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, ad eccezione delle spese di restituzione della merce.

Questo diritto di recesso si applica a tutti i nostri gioielli, ad eccezione dei modelli incisi o personalizzati su richiesta del cliente, che non possono essere restituiti o sostituiti.

2. Condizioni per la restituzione dei prodotti

Per essere accettati, tutti gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

• Non devono essere stati indossati per un periodo prolungato o danneggiati
• Essere in perfette condizioni di rivendita: non danneggiati, non rotti, non sporchi, non graffiati
• Essere restituiti nella loro confezione originale e non danneggiata (astuccio, borsa, scatola, ecc.)
• Essere accompagnato da tutti i suoi componenti: fattura, certificato di autenticità, eventuali accessori, ecc.

Qualsiasi restituzione non conforme a queste condizioni può essere rifiutata o comportare un rimborso parziale.

3. Procedura di restituzione

Prima di qualsiasi restituzione, vi invitiamo a contattarci per facilitare l'elaborazione della vostra richiesta:

📧 Per e-mail: contact@lamaisondelambre.fr

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

La Maison de l'Ambre
11 rue Alix
93600 Aulnay-sous-Bois
France

Si consiglia vivamente di inviare i resi tramite raccomandata o posta raccomandata, in modo da avere la prova della consegna e della tracciabilità.

4. Costi e rischi della restituzione

I costi e i rischi della restituzione sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso riscontrato al momento della ricezione.

La Maison de l'Ambre non può essere ritenuta responsabile per i pacchi persi, danneggiati o non consegnati dal corriere in un reso.

5. Rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso, La Maison de l'Ambre rimborserà il prezzo di acquisto degli articoli interessati, entro un termine massimo di 30 giorni dal ricevimento della richiesta di recesso e del prodotto restituito conforme.

Le spese di spedizione iniziali e gli eventuali costi di incisione o personalizzazione restano a carico del cliente e non vengono rimborsati.

Non si accettano pagamenti in contrassegno o restituzioni.

6. Cambi

Se si desidera cambiare un articolo (taglia, modello, colore), si prega di contattarci via e-mail all'indirizzo contact@lamaisondelambre.fr. Vi informeremo sulla procedura da seguire in base alla disponibilità del prodotto.

7. Avete bisogno di aiuto?

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì per aiutarvi con i vostri resi o rimborsi:

📧 contact@lamaisondelambre.fr

Per ulteriori informazioni, è possibile consultare anche le nostre Condizioni generali di vendita e la pagina delle spese di spedizione.